Unas 33 quejas han sido atendidas por parte de la administraci\u00f3n de la Policl\u00ednica Manuel Paulino Oca\u00f1a de Penonom\u00e9, desde que se mudaron a las nuevas instalaciones en Miraflores, es decir, entre 2024 y 2025; muchas de estas quejas tienen que ver con calidad de atenci\u00f3n, falta de informaci\u00f3n u otra inconformidad declarada por pacientes, quejas que son tramitadas y enviadas a un departamento para su an\u00e1lisis y correcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El departamento de quejas atiende en el mismo horario de la Policl\u00ednica en el cub\u00edculo de atenci\u00f3n para recibir las solicitudes de los m\u00e1s de 2 mil usuarios diarios que acuden a buscar atenci\u00f3n. N\u00e9stor Chen, director m\u00e9dico de la Policl\u00ednica, explic\u00f3 que este sistema de quejas es evaluado a nivel nacional por parte de la Caja del Seguro Social.<\/p>\n\n\n\n
En 30 d\u00edas h\u00e1biles una vez colocada la queja, el usuario debe recibir respuesta seg\u00fan la normativa, as\u00ed lo enfatiz\u00f3 el director m\u00e9dico, quien reiter\u00f3 que est\u00e1n en constantes mejoras a la atenci\u00f3n al usuario debido a la estandarizaci\u00f3n de la toma de decisi\u00f3n de los funcionarios que se ha establecido desde el d\u00eda cero y que es de conocimiento de los jefes de departamentos.<\/p>\n\n\n\n
La instituci\u00f3n tambi\u00e9n maneja los n\u00fameros 199 o el 311 de atenci\u00f3n ciudadana, de igual forma en la p\u00e1gina web existe un espacio para colocar denuncias de forma an\u00f3nima. En cualquiera de los casos, el paciente deber\u00e1 ser notificado en 3 d\u00edas sobre el proceso de su queja.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de la transformaci\u00f3n y mejoras a nivel human\u00edstico y de trato digno al paciente, han surgido quejas de parte de los usuarios que han experimentado inconformidades al ser atendidos, por lo que la instituci\u00f3n pide al paciente que coloque sus denuncias, pero que tenga la plena seguridad que se dar\u00e1 el seguimiento y de aplicar\u00e1n los correctivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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