La atención directa a los usuarios y la orientación sobre los servicios de electricidad, agua potable y telecomunicaciones serán parte de la participación de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) en la feria interinstitucional que se realizará con motivo de los 171 años de la provincia de Coclé.

Robert Chen, jefe regional de la ASEP en Coclé, informó que la institución estará presente del jueves 10 al lunes 14 de septiembre, en horario de 1:00 de la tarde hasta aproximadamente las 8:00 o 9:00 de la noche, dependiendo de la afluencia de público.

Durante la actividad, los usuarios podrán recibir orientación y presentar sus inquietudes relacionadas con los servicios públicos regulados por la institución. La ASEP contará además con una oficina móvil equipada para brindar atención en el propio lugar de la feria.

Chen explicó que las personas que tengan algún reclamo podrán acercarse con su cédula si son titulares de la cuenta. En caso de representar a otro usuario, deberán contar con una autorización correspondiente.

El funcionario recordó que, ante situaciones como alto consumo, daños de aparatos eléctricos o problemas de facturación, el primer paso es presentar el reclamo ante la empresa prestadora del servicio. En el caso de electricidad, el usuario debe acudir inicialmente a Naturgy, que tiene un plazo de 15 días hábiles para emitir una respuesta.

Una vez obtenida la respuesta de la empresa prestadora, si el usuario no está conforme, puede acudir a la ASEP para continuar con el proceso correspondiente.

Chen también destacó las herramientas que la institución ha puesto a disposición de los usuarios, entre ellas el centro de atención 183 y la plataforma RINA, disponible a través del número 6271-2230 mediante WhatsApp, donde se pueden realizar consultas relacionadas con electricidad, agua y telecomunicaciones.

En materia de interrupciones del servicio eléctrico, recomendó a los usuarios realizar inmediatamente el reporte correspondiente y conservar el número asignado, ya que este constituye un elemento importante para darle seguimiento a cualquier reclamo posterior.

El representante regional de la ASEP señaló además que la institución ha venido realizando inspecciones, incluyendo recorridos nocturnos para verificar problemas relacionados con luminarias y redes eléctricas en diferentes comunidades de la provincia.

La participación en la feria busca acercar los servicios de la ASEP a la población y facilitar que los usuarios puedan recibir orientación sobre los procedimientos para presentar y dar seguimiento a sus reclamos.